Wir erleben heute mehr als jemals zuvor die Verlagerung von Offline-Verkäufen hin zu Online-Verkäufen. Hatte man früher, wenn man in die Innenstädte ging zu jedem Produkt-Typ noch ein oder zwei Fachgeschäfte, in denen man von bekannten Gesichtern qualitativ gut beraten wurde und dann auch dort das Produkt kaufte, so hat man heute auf Google, Ebay, Amazon, Alibaba und Co. eine Vielzahl von Anbietern versammelt, die sich gegenseitig die Preise nach unten drücken und mehr über den Preis, als über Qualität und gute Beratung verkaufen.

In meinen Augen ist aber auch in der Zeit von Online-Verkäufen die richtige „Beratung“ ein wichtiger Erfolgsfaktor für erfolgreiche Online-Verkäufe! Aus diesem Grund habe ich Ihnen meine drei wichtigsten Tipps für Ihr Online-Marketing und Ihren Online-Verkauf zusammengefasst!

1. Kein Vertrauen? Kein Verkauf!

Egal, ob Sie Kunden in Ihrem Onlineshop oder Ihrem Ladengeschäft gewinnen möchten ist der wichtigste Faktor für einen erfolgreichen Verkauf, dass Ihr Interessent Ihnen, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung und Ihrem Unternehmen vertraut. Dieses Vertrauen ist besonders schwer aufzubauen, wenn Sie den Interessenten nur als Besucher auf Ihrer Homepage bzw. Ihrem Onlineshop haben. Ein direkter Kauf Ihres Produkts ist sehr unwahrscheinlich, da ein Interessent im Normalfall ca. 7 Besuche auf Ihrer Homepage benötigt, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Hier noch ein paar Tricks, wie Sie Ihre Kunden immer wieder auf Ihre Homepage zurückholen können und gleichzeitig Vertrauen aufbauen:

• Bieten Sie Ihrem Interessenten eine kleine Aufmerksamkeit, wie einen Gutschein, ein exklusives Webinar oder den Download einer Checkliste an. Achten Sie bitte darauf, dass diese Inhalte von einer gewissen inhaltlichen Qualität sind und Ihrem Interessenten einen Nutzen schaffen, da Sie sich so einen Experten-Status aufbauen können.
• Fordern Sie Ihren Interessenten auf ihre E-Mail-Adresse in einem Eintragungsformular einzutragen, damit Sie ihm das Geschenk zusenden können.
• Nutzen Sie das E-Mail-Marketing System und senden Sie Ihrem Interessenten in regelmäßigen Abständen Informationen zu Ihrem Produkt und Ihrem Unternehmen zu. Auf diesem Weg können Sie ohne großen Aufwand und vollautomatisiert das Vertrauen Ihres Kunden in Sie und Ihr Unternehmen steigern.
• Setzten Sie so genannte Retargeting-Pixel, mit denen Sie Ihren Kunden über bspw. Google-Ads oder Facebook-Ads auch außerhalb Ihrer Seite nach dem Besuch weiter bewerben können.

2. Lernen Sie Ihren Kunden kennen!

Sobald Ihr Kunde sich in Ihrem E-Mail-Marketing System befindet, haben Sie neben dem reinen Bewerben von Produkten und Dienstleistungen auch die Möglichkeit die Informationen rund um Ihren Kunden zu verdichten. Das Verdichten von Kundendaten kann genutzt werden, um die Werbung, die der Interessent von Ihnen erhält genauer auf Ihn abzustimmen. Stärken Sie das Vertrauen zu Ihrem Kunden, indem Sie ihm an seine Präferenzen angepasste Werbung und Informationsmaterialien zusenden.

Wie verdichte ich meine Kundeninformationen?

• Verdichten Sie personenbezogene Daten über weitere Anmelde- bzw. Eintragungsformulare und Umfragen.
• Analysieren Sie das Lese- und Klickverhalten Ihres Interessenten und schneiden Sie den Content, den er von Ihnen erhält auf seine Interessen zu.
• Warum sollte ich die Informationen zu meinen Interessenten verdichten?
• Sie können Ihren Interessenten personalisiert bewerben und schaffen eine vertrauensvolle Basis, mit der Sie arbeiten können.
• Ihre Kunden erhalten nur die Informationen, die für sie von Relevanz sind. Sie sind also nicht der nervige Newsletter-Versender, sondern bringen qualifizierte Informationen zu Ihren Interessenten.

Ist der Aufwand, Interessentendaten zu verdichten, groß?

Nein! Ihr E-Mail-Marketing System erledigt das Verdichten von Daten vollautomatisiert und wählt auf Basis der Daten aus, welche E-Mails an den Interessenten versendet werden.

3. Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden

Egal, ob es darum geht, einen Interessenten in einen Neukunden zu transformieren oder einen Bestandskunden zum Kauf eines weiteren Produktes zu animieren ist es wichtig, dass dieser kontinuierlich in regelmäßigen Abständen E-Mails mit Informationen und Angeboten von Ihnen erhält.

Auch hier können Sie die Informationsverdichtung rund um Ihren Kunden gut nutzen und diesem auf Ihn und seine Bedürfnisse und Interessen angepasste Werbung und Angebote schicken.

Bei Bestandskunden können Sie auch genau selektieren, welche Produkte der Kunde schon gekauft hat und ihm für dazugehörige Produkte Informationen, Werbung und Angebote zusenden.

Marken - unterbewusste Beeinflussung!

Was ist das Erste woran Sie denken, wenn Sie das Wort „AMAZON“ hören?
 
Wenn Sie jetzt an den US-Amerikanischen Online-Versandhandel „Amazon.com, Inc.“ gedacht haben, geht es Ihnen genau so, wie in etwa 99 % aller Menschen, denen ich diese Frage stellen würde.
 
Vorgestern habe ich etwas erlebt, was mich selbst zum Nachdenken bewegt hat und mich auch dazu bewegt hat, Ihnen heute diese E-Mail zu schreiben. Während meiner Reise in die Niederlande habe ich die Stadt Rotterdam besucht und bin dort in der Innenstadt auf folgendes Geschäft gestoßen:

Als ich dieses Geschäft von außen gesehen und den Schriftzug über der Türe gelesen habe, musste ich, obwohl eindeutig zu erkennen war, dass ich vor einem Damenbekleidungs-Geschäft stand, an den online Versandhandel „Amazon“ denken.
 
Dieses unterbewusste Handeln hat mich dann dazu gebracht dieses Mode-Label zu googeln. Dabei bin ich auf der Homepage des Unternehmens auf eine sehr interessante Passage gestoßen, die ich Ihnen in der übersetzten Fassung hier in die Mail einfüge:
 
The Amazon ®  ist beim Benelux-Amt für geistiges Eigentum (BBIE) registriert - dem offiziellen Amt für die Registrierung von Marken in den Benelux-Ländern. Amazon ist Teil von Baywatch Mode VOF und in keiner Weise mit Amazon.com Inc., Amazon Services LLC oder seinen Tochterunternehmen verbunden. [Quelle: https://amazonmode.nl/over-the-amazon/]
 
Mir wurde klar: ich bin nicht der einzige, der automatisch an den Online-Versandhandel gedacht hat.
 
Warum ist das so?
 
Im Marketing spricht man, wenn man ein solches Phänomen beschrieben wird vom sogenannten Markenwert. Es handelt sich hierbei nicht um einen empirisch exakt feststellbaren Wert. Vielmehr ist der Wert einer Marke etwas nicht exakt  messbares, der  sich aus mehreren Faktoren, wie bspw. positiven Assoziation beim Kunden, dem sozialen Status, den ein Kunde durch den Kauf eines Produktes erlangen kann oder auch einer besonderen, persönlichen  Verbindung zu einer Marke, zusammen setzt.
 
Oft führt das reine Sehen des Logos oder des Namens einer Marke dazu, dass im Gehirn unterbewusste Prozesse gestartet werden, die dazu führen, dass eigene oder fremde Erfahrungen mit einer Marke ins Gedächtnis gerufen werden und darüber Kaufentscheidungen erheblich beeinflusst werden.
 
Der Markenwert und der damit verbundene Wiedererkennungswert von Amazon sind also so hoch, dass der Name alleine ausreicht, den Versandhandel unabhängig vom Kontext in die Köpfe der Kunden zu befördern. Ich finde das großartig!